• Отзывы
  • Контакты
  • Оплата
  • Доставка
+7 499 403 1882 Заказать звонок
Вход Регистрация
Интернет-магазин Либрорум Интернет-магазин Либрорум
  • Меню
  • Книги
    Авторы Издательства Серии
    • Et cetera
    • Et cetera
    • Книги
    • Книги
    • Бизнес-литература
    • Военное дело
    • Детская литература
    • Естественные науки
    • Компьютерные технологии
    • Искусство. Искусствоведение
    • История. Исторические науки
    • Спорт. Здоровье. Красота
    • Кулинария
    • Медицина
    • Мемуары. Биографии
    • Общественные науки
    • Религии. Оккультизм
    • Точные науки
    • Туризм. Путешествия
    • Филология
    • Художественная литература
    • ... Показать все
    • Комиксы
    • Комиксы
    • Иностранные
    • Отечественные
    • Периодика
    • Периодика
    • Альманахи
    • Журналы
  • Комиксы
  • Периодика
  • Et cetera
+7 499 403 1882 Заказать звонок
0
0
0
Корзина
пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Общая сумма:0 руб.
Перейти в корзину
Интернет-магазин Либрорум Интернет-магазин Либрорум
  • Меню
  • Книги
    Авторы Издательства Серии
  • Комиксы
  • Периодика
  • Et cetera
0
0
0
Корзина
пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Общая сумма:0 руб.
Перейти в корзину
  • Меню
  • Книги
    Авторы Издательства Серии
  • Комиксы
  • Периодика
  • Et cetera
Интернет-магазин Либрорум Интернет-магазин Либрорум
0
0
0
Корзина
пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Общая сумма:0 руб.
Перейти в корзину
Книжный магазин
-
Каталог
-
Книги
Et ceteraКнигиКомиксыПериодика
-
Бизнес-литература
Военное делоДетская литератураЕстественные наукиКомпьютерные технологииИскусство. ИскусствоведениеИстория. Исторические наукиСпорт. Здоровье. КрасотаКулинарияМедицинаМемуары. БиографииОбщественные наукиРелигии. ОккультизмТочные наукиТуризм. ПутешествияФилологияХудожественная литература
-Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации

Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации

  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации, Калбах Джим купить книгу в Либроруме
Сравнить В сравнении
Артикул 19627
Нет в наличии
Нашли дешевле?
Сообщить о поступлении
Оставьте заявку и мы сообщим, когда книга появится в продаже.
Поделиться
Информация о товаре (изображение, размеры, комплект поставки, страна изготовления, цвет товара и т.п.) носит справочный характер и основывается на доступных к моменту публикации сведениях.

Описание

Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения.

Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.

Книга разделена на три части, в которых вы:
— Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития.
— Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах.
— Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.

Для кого эта книга:
— Для ux-дизайнеров (инженер-маркетолог, который на входе получает аналитику, а на выходе логику работы, компоновку, принцип создания интерфейса и контент), менеджеров по продуктам и брендам, специалистов по маркетингу и владельцев бизнеса.

От автора:
— Мало какие организации сознательно хотят производить плохое впечатление на клиентов, которых они обслуживают. Однако это происходит в их работе регулярно.
— Всё чаще люди выбирают товары и услуги на основании собственного опыта и впечатлений. И чтобы соответствовать ожиданиям рынка, компании должны вести свою деятельность, изучая опыт своих потребителей.
— Для достижения этой цели я вижу 3 важных пункта, которым должны следовать организации:
1. Оценивать свои предложения по принципу «снаружи внутрь», а не «изнутри наружу».
В данной ситуации необходимо изменение точки зрения — от «изнутри наружу» к «снаружи внутрь». Организации должны чётко понимать, какие впечатления они создают. Процесс не ограничивается лишь персоналом, работающим с клиентами. У каждого сотрудника компании должна развиться эмпатия по отношению к людям, которых обслуживает компания.
2. Стратегическое выравнивание внутренних функций между командами и уровнями иерархии.
Выравнивание не ограничивается поверхностными улучшениями. Речь идёт о коллективных действиях всей группы на всех уровнях. Фоновые процессы в организации оказывают такое же большое влияние на впечатления клиентов, что и заметные и очевидные точки взаимодействия с ними.
3. Создание визуализации как общего ориентира.
Визуализация — основной механизм слома межфункциональных границ. Диаграмма впечатлений индивидуального клиента может служить вполне осязаемой моделью, вокруг которой могут сплотиться различные команды в организации. Ещё более важно то, что визуализация позволяет зрителю одновременно увидеть все внутренние взаимосвязи.

Однако визуализация не даёт прямых ответов — она стимулирует общение. Диаграммы — это убедительные артефакты, привлекающие интерес и внимание разных представителей организации. Они представляют собой средство вовлечения в разговор и согласования позиций. Визуализация указывает на возможности и служит трамплином для инноваций.

В более широком смысле визуализация питает стратегию. Она даёт способ посмотреть на рынок с точки зрения потребителя. Создание карт путь пользователя — это не просто забавный инструмент, а необходимое условие для стратегического выравнивания.

Эта книга рассказывает о возможностях.

Я надеюсь, что она поможет вам расширить мышление и усовершенствовать свой подход к созданию и использованию карт в целом.

Характеристики

Автор Калбах Джим
Издатель Манн, Иванов и Фербер
Серия O Reilly
Редактор Сташенко Мария; Мамедова Лейла; Чернова Юлия
ISBN 978-5-00169-934-7
Переводчик Миронов Павел
Оригинальное название Mapping Experiences. A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Состояние Новый
Длина (мм) 240
Ширина (мм) 170
Высота (мм) 29
Количество страниц 448
Язык Русский
Год издания 2021
Место издания Москва
Тип обложки Мягкая обложка
Вес товара (граммы) 702
Возрастное ограничение 16+

Документы

19627 Размер: 473,5 кб

Отзывы о товаре

Оставить отзыв
 
Текст сообщения*
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений

Наличие на складе

Офис, Москва, Долгоруковская 36, корпус 2, подъезд 2 тел: +7 499 403 1882
график работы: будние дни с 11:00 до 20:00
Нет в наличии
Склад поставщика, Россия
Нет в наличии

Дополнительно

Срок формирования заказа со склада поставщика до 5 рабочих дней.
Срок формирования заказа со склада офиса в течение рабочего дня.
Все  сроки сборки заказов указаны ориентировочно.
В случае изменений сроков с вами свяжется менеджер.
Срок хранения оформленного неоплаченного заказа — 2 рабочих дня.

В Москве есть бесплатный пункт выдачи —  это офис.
Метро Новослободская, улица Долгоруковская 36, корпус 2
Забрать заказ можно после оформления на сайте.
После оформления заказа дождитесь, пожалуйста,  уведомления, где указаны условия получения.
Заказы выдаются строго по согласованию с понедельника по пятницу, с 11:00 до 20:00 часов (Москва / UC+3).

Курьерская доставка по Москве:
Точный расчет доставки происходит автоматически после того, когда вы заполните корректно адрес доставки.

Доставка в любую точку мира по тарифам почты России и СДЭК.
Предоставляем надежную упаковку и номер для отслеживания заказа.

Задать вопросы менеджеру можно с понедельника по пятницу, с 11:00 до 20:00 часов (Москва / UC+3).
Skype: libroroom
Телефон: +7 499 403 1882
Мобильный: +7 916 040 6633 — WhatsApp, Telegram, Viber
  • Персональные рекомендации
Подписаться на рассылку

+7 499 403 1882 Заказать звонок
2023 © Книжный интернет-магазин Либрорум. Москва, Долгоруковская 36, корп.2, подъезд 2, квартира 21. Визит по согласованию в будние дни с 11:00 до 20:00 ч.
ИП Андреева К.М.
Отбираем лучшие книги по всем гуманитарным направлениям, качественную художественную литературу и увлекательную периодику.
127006
Россия
Москва
Долгоруковская 36, корпус 2
+74994031882 , +79160406633
shop@libroroom.ru
libroroom.ru
Либрорум

Либрорум

Книжный интернет-магазин

Либрорум

ОШИБКА: Не задан URL картинки (заполните свойство Ссылка на картинку или Ссылка на миниатюру)

Будние дни с 11:00 до 20:00 ,
  • Книжный магазин
  • Каталог
  • Книги
  • Бизнес-литература
  • Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации
О магазине
События
Каталог
Справочник
Помощь
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Контакты
  • Новости
  • Акции
  • Рецензии
  • Статьи
  • Книги
  • Комиксы
  • Периодика
  • Et cetera
  • Авторы
  • Издательства
  • Серии
  • Заказ
  • Оплата
  • Доставка
  • Обмен и возврат
  • Личные данные
  • Карта сайта
TikTok Yandex Zen ВКонтакте Одноклассники Facebook Twitter Instagram YOUTUBE TELEGRAM WHATSAPP
© 2008-2023 Авторские права защищены. ИП Андреева К. М.